主管與下屬的矛盾或沖突一般來說不是突然產生的，往往有一個由潛到顯、由小到大的過程。辯證法告訴我們，任何矛盾的產生都與特定的時空條件、事件性質有密切的關系。因此，主管要放棄簡單處理沖突的剛性方式，及時、周密地掌握各方面情況，找出沖突的根源，根據具體情境、具體人員、具體事件，采取靈活抗議法及時處理沖突。具體做法是：
1．化解沖突于萌芽狀態
在任何一個公司的領導活動中，皆大歡喜是不存在的，沖突與不滿時常都會發生。有效的主管必須運用他的權威和影響力及時并合理地處理這種沖突，消除下屬的不滿。
組織內部發生沖突不一定是壞事，它使組織的一些潛在矛盾暴露出來。但是，沖突給正常的工作秩序造成不同程度的危害，對組織目標的實現起負效應影響。當人們普遍就所關心的問題有了較偏激的反應時，就會形成一種從眾心理，其突出特點就是情緒色彩濃厚，相互傳染快。這些情緒色彩顯現在外，就是對有關主管產生較強烈的對立情緒，特別是當一部分人的要求得不到滿足時，這一特點就更加明顯。主管如不及時加以疏導，這種對立情緒就會惡化并引發沖突。因此，可采取以下步驟進行疏導和處理。
步驟一：及時溝通信息，在矛盾氣球爆破之前先放氣。矛盾不斷激化的一個重要原因，是下屬不滿意的地方太多，若壓著不能講，問題長期得不到解決，就像高壓鍋一樣，持續高溫又沒有出氣的地方，到一定程度非爆炸不可。
步驟二：沖突發生后，要迅速控制事態。在情況不明、是非不清而又矛盾激化在即的時刻，先暫時“冷卻”、“降溫”，避免事態進一步擴大。然后通過細致的工作和有效的策略適時予以解決。
步驟三：及時阻隔信息，避免流言的影響。作為主管，應把握好各方面的思想情緒，做到該暢則暢，該阻則阻，從而達到化解矛盾、消除不利因素、求同存異之目的。
2．以大度化解矛盾
古人言：“宰相肚里好撐船”。主管凡事讓三分，可為自己今后的工作做好鋪墊。在經歷了以上三個步驟控制住事態以后，主管就要分析對立和沖突產生的原因、作用、后果以及如何轉化，為進一步的思考處理做好準備。下面的建議在消除對立狀況時可參考使用。
（1）別人對自己是否有惡意？很多時候，其實別人對自己并沒有惡意，而自己卻以為別人在故意跟自己作對。
（2）自己沒有誤會對方嗎？我們在看一個人的時候，常會因所看到的某一部分現象而產生誤解。如果是這樣的話，重新調整自己的視角，問題就好解決了。
（3）是不是完全不了解對方而自己妄加揣測呢？如果是這樣，就要努力去了解對方，與對方溝通，這樣可以避免不良沖突，或在沖突剛起時就通過雙方的溝通予以消除。
（4）產生對立的原因何在？事出必有因，如果能找出具體原因，就能對癥下藥，消除對立。
（5）對方的真意在哪里呢？是個性使然，還是一時的興起？努力從對方的表情、態度、說話的語氣來了解其本意。
（6）真的不對立不行嗎？如果是會影響組織利益或規章制度不允許的重要事情的話，就必須斷然予以否定。但是，如果為了微不足道的小事而對立，那是多么愚蠢！
（7）互相對立對彼此有什么好處？如果能不只考慮到私人利益，而以更廣泛的立場來思考的話就好了。不良的人際關系不只損害到自己，我們也要為對立而造成別人不愉快而負責任。
3．動之以情，曉之以理
不良沖突往往伴隨著情緒上的對立，如果一個人和主管有意見沖突，對主管無好感，主管就是搬出最嚴格的邏輯學也無法使他同意，因為情緒己遮蔽了他的理智。一個人一旦有了自己明確的見解，他是很難被迫改變自己意見的，但如果主管首先動之以情，縮短感情的距離，誠懇謙虛地誘導對方，就可以使他們改變主意。
在美國工運史上，領導者較早懂得以訴諸感情的方式對待罷工者的，是福特汽車公司的一個經理。當福特汽車公司2500名工人因要求加薪而罷工時，經理布萊克并不發怒、痛斥或威嚇罷工者。事實上，他反而夸獎工人。他在克利夫蘭各報紙上登了一段廣告，慶賀他們“放下工具的和平方法”�？匆姽と思m察隊沒有事做，他買了很多棒球和球棒讓工人們玩。
布萊克經理這種講交情的態度，就是在感情上接近對方，使得對方愿意接納自己。人是社會動物，都是講感情的，那些罷工的工人借來了很多掃帚、鐵鍬、垃圾車，開始打掃工廠周圍的廢紙、火柴棍及雪茄煙頭。在勞資對立的情況下，想一想為提高工資罷工的工人們卻開始在工廠的周圍做清掃，這種情形在美國勞工斗爭史上實是空前的。那次罷工在一周內獲得圓滿解決，雙方未產生厭惡感和怨恨。
4．冷靜思考，善后解決
在組織內部，上下屬或同級之間對于解決問題的意見不同，或自我意識太強，都有可能引發爭執。若團隊久經磨合，大家坦誠相見，則爭執有利于鼓勵不同意見。但在很多情境下，事實往往不能如愿，爭執常常會發展為爭吵或沖突。如果發生這種情況，請從以下問題入手，思考解決問題的辦法。
（1）事態為什么會變成這樣？找出產生對立的原因。
（2）為什么自己要那么堅持？試想這是不是值得鉆牛角尖的小事呢？
（3）對立為何要如此堅持？是為了名還是利呢？努力找出原因。
（4）自己的主張真的正確嗎？下屬如此堅持自己的意見，是不是因為主管自己的主張有缺陷呢？還是自己堅持錯誤呢？
（5）有必要固執己見嗎？如果能退讓一步對雙方不是都很好嗎？
（6）自己的表達方式是不是有問題？即使自己的意見是正確的，但如果表達方式有了問題，就會傷了下屬的自尊心或讓下屬很沒有面子。所以要改進自己的溝通方式。
（7）即使說不過別人，也絕不表示你就輸了。若反而拼命反對對方的觀點，不過是白白浪費時間而已。
（8）把下屬當成敵人后，結果會如何呢？無時無刻不討厭著對方。但想想看，這又能給雙方帶來什么好處呢？
（9）要怎么做才能平息爭吵呢？可以試著改變說話方式，承認對方的立場也有好的一面，并且將這個想法傳達給對方。
（10）想辦法給對方一個臺階下，或者自己找一個臺階下，若雙方都明白對方想退一步的話，往往會產生好結果。
