89．學會認知行為模式

不管你在哪里工作，或是在做什么，認知行為模式可以幫助你減輕壓力，減少沖突。當某些事情發生時，你也不會太過驚訝。當你學會了認知某些行為模式之后，你可以覺察出有哪一些問題可能發生，終止一些可能會有的爭吵，并預防一些可能出現的混亂狀況。

如果你仔細觀察同事，你會發現大多數人(包括你和我)都有慣性的動作與反應。換句話說，我們會被同樣的事情干擾，被同樣的狀況困擾，因為同樣的問題爭執，對特定的行為產生防衛心理。對大多數人來說，我們壓力的反應也是雷同的。

既然如此，你就應該經常關心你的同事行為模式，認知一些會經常重復出現的負面行為與破壞性的心理。譬如說你向一位同事提出挑戰，他可以馬上變得自我防衛心很強，而且會開始和你爭吵。這并不是說不可以向他提出工作的挑戰--總是會有這樣的時候--重點在于當你認知他的行為模式，明白會有什么結果之后，你就知道并不值得這樣做。這會讓你避免許多的沖突，事情的進展也會順利、更節省時間。當然，要能做到這一點，你得先誠實地觀察你自己的行為模式，或許是你自己先挑啟的爭端，或是別人發生沖突，你在一邊火上澆油。

或放在你部門中，就有人無法準時地完成交代的任務--總是會慢上一天或兩天。他的理由冠冕堂皇一大堆，但結果都是一樣的--拖延進度。你知道他的行為模式，也知道后果會如何，那你就該預防萬一，或至少不要在事情發生時覺得分外沮喪。當一件事要求絕對準時完成時，你最好避免與他同一組作業。如果非得跟他一直工作不可，你可以多挪出一點時間來，或是早一點開始工作，因為完全知道后來的結果會如何。既然已做了最壞的打算，你至少不會有太大的壓力，因為你已經知道會發生什么事了。

或許你的某個同事只要被批評，就馬上會爭辯不休。只要你認清這樣的行為模式，在你給他建議以前，就要想一想他可能會認為這是批評而無法接受。當然，給人建議并不是不對，這完全是兩回事。我所說的是一天當中不斷發生的一些瑣碎的評論，這常會造成毫無必要的摩擦與沖突。

或許你的同事或朋友喜歡閑話聊天。認知這樣的行為模式之后，你可以在他們聊天之前，避免加入他們的談話內容。你會明白你告訴他一個故事之后，他會去跟別的人說。即使你要他不跟別人說，甚至他答應保密，而且并無意傷人，結果都沒什么兩樣。這并不是說他是個壞人，而是他忍不住不說三道四。如果你能認知這樣的行為模式，你就能掌握狀況。跟她在一起時，你最好緊閉雙唇，堅守秘密，除非你不在意他跟別人分享你的秘密。如果你決定要告訴他什么，那么當每個人都知道你的秘密時，也別太介意吧！那是必然的結果，也是他行為的基本模式。

可以舉的例子實在多到不勝枚舉；一個小氣的人總是大方不起來；一個愛嫉妒的人隨時隨地都可以找到嫉妒的理由；一個喜歡搶功的人碰到機會絕不放過；一個不誠實的人只要有機會就要說謊；一個神經過敏的人總是愛吹毛求疵，而不管你已經做得多完美了；一個愛遲到的人，就算你叮嚀他，他還是會遲到。一旦你認清這些行為模式，還要跟著生氣，就是自我虐待。

只要能認清行為模式，你在工作中就有主控權。你能夠洞察人心，懂得選擇哪些話該說，哪些話不該說，可以跟誰在一起，最好避免跟誰在一起。這也會幫助你決定最好不要跟某些人去“某些地方”。從今天開始，注意你工作領域中的行為模式，很快地，你的壓力就會減輕許多了。

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