這位主管寫了一份備忘錄給一位組長，內容是關于他的兩位部屬怠工的情形。幾星期之后。主管的上司詢問他是否已圓滿處理上述問題。主管很為上司知道這件是感到驚訝，打聽才知道，他的上司之所以會知道這件事，是他的秘書告訴的，而他的秘書的消息來自自己的秘書，自己的秘書則是因繕寫該備忘錄而獲知此事，輾轉相傳終于傳到上司耳中。
另一次，這位主管正在準備和業務總監會談的資料，因為業務總監要求加班草擬新的業務計劃。這位主管把第一分草案交給秘書繕寫時，秘書告訴他說或許會白忙一場--因為業務總監即將被解雇。她說是“聽來的”這個消息。主管請示自己的上司，但上司并未聽到這個消息。果然，過不了多久，業務總監就真的自行“請辭”了。
還有一次，主管的秘書告訴他，他將獲擢升。主管正半信半疑之際，上司前來通告這個消息，但他說這是前一天晚上總經理辦公室才決定的事。
諸如此類的經驗恐怕每一位身居公司的人都會有深刻的體會。
這位主管在嘗試了許多次“謠言”的厲害之后，逐漸發現了竅門：謠言其實是可以利用的。
這位主管一旦獲悉辦公室的秘密，會立即思考如何妥善加以運用。例如，在業務上采取重大決定或變革時，他會故意泄漏消息，以求從謠傳中迅速獲知員工的反應。如果員工大多表示贊同，他便依計行事；如果員工反應不佳，他會重新考慮。他可能會按兵不動，使消息如同一般謠言般自動煙消云散；也可能照預定計劃進行，但會更加小心謹慎。
主管發現，來自秘書的謠言有時是很寶貴的。有一次，秘書警告他下一次的經理報告會上，另一位經理將提出改組建議--把這位主管的部門納入該經理的管轄之下。該經理試圖“擴張勢力范圍”，而自己是他所選擇的犧牲者之一。
由于預先得到警告，這位主管立即擬定對付策略，也提出“組織擴張”計劃--把該經理部門納入自己的指揮范圍內。由于該經理急于解釋他的部門為何不應納入這位主管的指揮之下，他再也沒有提出吞并別人的事情了。
稍后，這位主管請他的秘書放風聲，如果該經理的提議不涉及自己的部門，自己也必定不會干涉他的業務。這位主管和那個“對頭經理”雖然從未言明上述事情，但透過謠言傳回了“和平共處”這個訊號。
溝通有多種方式，在組織內部，有兩種基本的溝通方式，或者說是“信道”。一種是有組織的正式的上傳下達渠道實現的，另一種是有人與人的嘴巴組成的。后者往往有比前者更高的效率。
許多主管便是因為不知如何巧妙運用“第二信道”來的消息，以致斷送了自己的主管生涯。
“第二信道”能夠帶給你的信息有：
(1)在重大升遷中，誰會脫穎而出，誰會被“冷凍”。
(2)公司將增設哪一個新職務，誰是考慮人選，假如你有興趣的話，你將擁有充裕時間爭取該職務。
(3)你的上司即將被擢升。這使你擁有充裕時間與你的上司談談你自己升遷的問題。
(4)你能獲知你的組織中的實際聲譽如何。人們在面對面時須顧及禮儀，但謠言不是面對面，所以較能說出事實的真相。
當然，你也能透過謠傳來散布消息。例如，你可以：
(5)放風聲說某人即將辭職，這個人或許真的會這樣做。
(6)謠傳某項例行工作將有所改變，然后聽取一般員工的反應。
(7)在公司當局正式宣布好消息之前，先行散布，這將使你獲得雙重效果。首先，好消息的謠言可以提高士氣，其次，在正式宣布好消息時，可以再度大幅振奮士氣。
(8)你能夠以散布謠言的方式測試員工的忍耐力，觀測員工獲知謠言及向你直接求證的反應情形。
辦公室謠言或辦公室中非正式溝通管道，是正當的，在道德上是中性的，無所謂好與壞，好壞只取決于你在何時如何妥善選擇運用，以利于你的利益。所以，明智地運用是極重要的。