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李宗吾 中國國際廣播音像出版社
松下的這種自來水哲學,以不斷滿足更多人的生活需要為目的,應該說是一種很崇高的思想境界。在日常生活中,賺錢或個人的成功,當然可使人興奮,但為大眾生產的神圣使命更加尊貴,它會使企業家及員工本身產生全力以赴的正義感和希望。這就是松下自來水哲學的可貴之處。
做生意不可拘泥陳規
經商做生意的最大目標就是營利。作為杰出商人的松下十分了解這一原則,因而在其經營管理過程中也時時刻刻以之作為自己的座右銘。這樣,松下在商界長青不衰,不僅因為走對了電器之路,更在于他在生意上絕對的精明。有巧必奪,有利必爭,自己不獲利絕不干,甚至無端地要從對方身上摳下三分財利來,這都得益于松下對于生意來往原則的靈活掌握。
1927年,住友銀行職員伊藤拜訪了松下八次,請松下與住友交易。松下原來的交易銀行是十五銀行,故而他每次都以奉行一行主義而婉拒。其實,松下并非只與十五銀行發生關系,與六十五銀行也有業務往來;他也并非不想與住友交易,住友的實力遠大于十五、六十五銀行,與住友交易會提高松下的信譽。然而,松下摸透了銀行家們的心理:銀行最樂意與信譽看好的商家往來,而他松下電器正處于蓬勃發展期,所以各家銀行都想爭取。松下要借機拿人一把,做一筆有利于自己的交易。
這時,住友銀行的伊藤第九次造訪松下,單刀直入:“松下君,您并非嚴守一行主義,據我們所知,貴公司與六十五銀行也有交易�!�
“伊藤君,我輸了,只好向你投降�!碑攧e人揭出自己的底細時,松下很干脆地認錯。然而,他話鋒一轉,“不過,要交易,我有個條件,兩萬元以內的金額,你們能不能隨時借給我周轉?沒有這種便利的話,跟你們交易就沒什么用處,我還是照舊與老銀行來往比較好�!�
“住友銀行一旦信任誰就會盡全力幫忙,但是在要借錢之前,必須先有存款實績�!�
企業在向銀行借款之前,應先在該銀行有存款,這是慣例,是銀行所持的業務往來原則。這一點,松下不會不知,但是他還是借機提出了過分的要求。
奇怪的是,經過幾番交涉,住友銀行同意了松下的要求。這是因為松下很及時地把握住了自己在商業交往中的優勢,要知道此時的松下電器影響越來越大,銀行在與松下打交道時,明顯處于下風的位置,而松下正是利用銀行這種患得患失的心理取得了交易的成功。
用戶就是上帝
用戶是上帝,這樣的說法目前已得到了商界的普遍認同,松下幸之助在他長達數十年的經營過程中,將這一經營哲學貫穿到企業管理的每個環節中,從而取得了巨大的成功。
松下幸之助于1918年創辦了松下電器公司,沒過多久,研制了第一個產品———雙插座,受到居民的熱烈歡迎。此后,不到十年時間,松下公司一躍而成為日本電器業的霸主。
松下公司之所以發展如此之快,與掌舵人松下幸之助的經營策略密切相關。松下幸之助善于打破傳統,創造出自己獨特的營銷思路與風格。在公司初創時,他沒有遵照日本慣有的做法,用自己的名字作商標,而是選擇“NATIONAL”為商標,以表達他們要將電器產品普及于大眾的宏大理想。在產品銷售方面,他也沒有依靠日本最主要的制造商系列商店的配銷系統,即獨立的制造商代表網,而是創辦了自己的配銷網絡,把公司的產品直接運送給零售商銷售。而且,為了加強產銷之間的緊密合作,松下幸之助還給零售商提供資金,以幫助其開展貿易。為了擴大市場銷售,松下幸之助在日本第一個推行了分期付款制度,不僅使銷售額大增,還進一步加強了公司的地位,提高了公司的聲譽。
松下幸之助獨具一格的經營策略保證了公司的穩定發展。例如在20世紀30年代大蕭條時期,日本工廠紛紛倒閉,公司接連破產,松下公司也陷入極大的困難之中。這時,有人向幸之助建議,仿效別的公司的做法,大幅度壓縮生產,裁員一半。正在病榻上的松下幸之助認為,減產裁員不是最好的辦法,只有活躍生產,增加銷售,減少失業,才符合公司的長遠目標,有助于公司的發展。于是他們做出決定:工人一個不減,生產實行半日制,工資按全天支付。職員在休息的時間全力推銷產品。聽到這個決定后,全體員工備受感動,上上下下,齊心協力,在幾個月的時間里,就把庫存積壓的產品全部賣出去了。公司渡過了難關。
當年,索尼公司最先開發出錄像機,一度占領了大片市場。但是松下幸之助通過調查發現,索尼公司的錄像磁帶只有2個小時,而顧客大多希望為4~6小時錄像磁帶的錄像機。根據這一信息,松下公司很快就研制了一種能滿足顧客需要的較小型錄像機,價格比索尼的還低10%~15%,產品在市場上迅速取得了優勢地位。
松下幸之助作為一個高明的企業家,十分重視產品的質量。公司建立了全面的產品質量管理制度,開展“不合格率為零”的運動。為了提高產品質量,松下幸之助不惜花費巨額資金進行職業培訓,以提高工人的技術能力和職員對產品質量重要性的認識。公司還鼓勵職員提出改進管理、提高操作技能的建議,并對每項建議都認真研究,按成效排成1~9檔,對成效卓著的建議者,給予豐厚的物質獎勵。
除了以優質產品抓住顧客的戰略之外,松下幸之助還頻繁地采用廣告宣傳的攻勢。1951年,松下公司就成立了宣傳部,松下幸之助親自出任部長。對廣告宣傳如此熱心,他本人解釋說:只有廣泛的宣傳,才能讓本企業產品為廣大顧客熟知,顧客才能購買公司的產品,才可能愛上自己的產品。因此,松下公司的宣傳活動十分活躍,每年廣告費為1億美元,居日本公司之首。
松下幸之助的“用戶是皇帝”的經營思想,不僅是松下公司在強手如林的世界市場中立于不敗之地的保證,而且也是人類所有的經營活動獲得成功的不二法則。
商業競爭不相信眼淚
松下幸之助的經營思想中的激勵藝術,把日本式管理模式發揮得淋漓盡致,“經營之神”的經營靈魂因此令世人著迷。
松下公司內部蘊涵著強勁的內聚力,對外積聚著巨大的開拓力。而這一切都凝集于松下精神里:“產業報國、光明正大、友善一致、奮斗向上、禮節謙讓、順應同化、感激報恩�!�