無論是從金錢上，還是從精神上來講，與客戶打交道都是一個不斷豐富自我的過程，并且往往是雙贏的結果。然而，有時它卻極具挑戰性，必須付出不懈的努力，這一努力的關鍵在于滿足或超出客戶的預期。
顧客滿意是商家的根本。進入20世紀90年代以來，國際企業界紛紛開始實施CS戰略，即“顧客滿意工程”。顧客滿意工程要求商家必須以質量為基礎，以顧客的需求和利益為中心，讓顧客獲得發自內心的愉悅和滿足感。
的確，你能夠不時地給客戶們驚喜，他們就會一次又一次地照顧你的生意。為他們提供他們想要的東西，并且更多一點點。讓他們知道你是如何感激他們。彌補你所有的過錯，不要試圖找任何借口，你所需要做的就是真誠的道歉。兌現你自己的承諾。
大量的調查結果證實，獲得客戶更高程度忠誠的公司并不神秘，只需特別注意關鍵的細節：客戶特別忠實的公司總是做好一些基本的事情。以下是一些企業增強客戶滿意和忠誠程度的實用步驟：
(1)讓客戶實實在在地感到你的商品或服務有價值。忠戾的首要及最為明顯的理由是價值�？蛻裟軌蛟谕瑯觾r格水平下，從選擇的商品或服務中，獲得比競爭對手所能提供的更大和更真實的價值。要讓他們確實感到物有所值。
(2)珍視與客戶的關系。為了獲得客戶的忠誠，選派最好的員工加強與客戶的聯系。企業領導者必需花費大量的時間拜訪單個或成組的客戶，和他們進行交流。有一家銀行，公司四名職位最高的領導人員每年單獨拜訪200個以上重要的客戶。加強與客戶的聯系幾乎占用了他們近一半的工作時間。
(3)了解客戶需求的變化�？蛻糁艺\程度很高的公司都大量投資于如何了解客戶需求的變化。通常采取滿意程度調查、客戶走訪等方式，使他們在決策時能夠考慮到客戶的聲音。
(4)積累客戶的需求信息。需要積累客戶的需求信息，了解每個客戶的不同特點，并提供相應的個性化服務，這是留住客戶的關鍵。據一項商業的權威調查顯示，得到一個新客戶的成本要比保留一個老客戶的成本高10倍。
(5)為客戶建立便捷的服務。作為零售企業，主要是產品采購、產品配送、產品供應等方面。而能夠做到這些，就需要建立顧客的數據倉庫。全球最大的零售商沃爾瑪擁有6萬臺POS機，每一臺機器都可以存貯18個月的數據。它通過對數據信息的分析，發現在某一個時段(每周六、日)商品組合中有很多是尿布和啤酒。接著通過市場調查，發現周六、日是足球賽的時候，此時，美國男人喜歡在家中邊喝啤酒邊看球，而女人需要照看孩子，于是她們便要求男人在去買啤酒的時候為孩子買尿布，而美國男人一般是不好意思買尿布的，于是沃爾瑪通過把啤酒和尿布放在一起進行促銷，收到了非常好的效果。
(6)客戶的成功就是我們的成功。讓客戶意識到他們的良好表現與你自己的表現是相互依賴的。要努力強調，客戶的成功就是我們的成功，而且我們的成功因于我們的客戶。
(7)滿足客戶的要求。讓“客戶永遠是對的”伴隨著你的工作。如果客戶想要某一特定產品，你就要想辦法去生產；如果客戶對你的服務提出了新的要求，你就要想辦法去滿足；如果客戶需要以某種方式交貨，你就要去增加這種功能。
(8)努力加強相互之間的聯系。一旦與某一客戶建立了重要的關系，就要尋找能夠強化這種聯系的產品和服務，使這種聯系不斷得到加強。理想的情況是，企業與客戶應該有多層關系，讓他們有更多的接觸機會。
的確，在客戶中建立忠誠對于企業領導者的經營成功非常關鍵，它使企業能夠集中精力發展并贏得能為組織增加價值的新客戶，而不只是補充失去的客戶、評價服務的得失。穩定的客戶基礎使公司能夠根據自己的發展戰略計劃不斷成長，否則就只能簡單應付客戶不斷改變造成的需求變化。無數個企業領導者經營成功的實例告訴我們，投資于客戶的忠誠將會獲得極大的回報。