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李宗吾 中國國際廣播音像出版社
企業家的兩大責任
關于企業家的責任，松下幸之助有著長期的思考，正因為如此，他關于企業家責任的闡述也更為精彩和豐富，而它的內容都可以歸結為兩點：一是企業家要貢獻社會，二是企業家要服務顧客。前者是松下幸之助確定的松下精神第一條，即“產業報國”；后者則是松下幸之助著名的“自來水哲學”。數十年來，這兩方面的責任，幾乎集中表現在我們所有看到的那些優秀企業家身上。
一、貢獻社會。這是一種以對國家、對社會作貢獻為特色的企業家精神。強烈的愛國心和社會責任感是企業家獲得成功的最寶貴的精神動力。中國長虹集團總經理確定長虹的宗旨是：產業報國，以民族昌盛為己任。廣東健力寶集團總經理李經緯以贊助中國體育事業為己任，僅1990年就為亞運會組委會提供一億元的體育贊助。健力寶為中國體育事業的發展做出了不小的貢獻。豐田汽車公司的創始人豐田喜一郎立誓：“要用畢生的精力，創造出不亞于美國的轎車�！泵绹髽I家艾柯卡在《振興美國》一書中說明，他之所以為克萊斯勒汽車公司的起死回生而奮力拼搏、嘔心瀝血，動機之一是“讓美國人買美國貨”，“讓我們恢復偉大祖國的榮譽”�？梢�，作為企業家，必須認識到企業是社會的細胞，企業的生命之源來自社會，企業只有擔負起崇高的社會使命，才能富有生命力。企業家如果只一味地追求企業利潤，而不顧國家、社會的利益，也就不成其為企業家了。
二、服務顧客。這是一種以顧客第一、服務至上為特色的企業家精神。
美國IBM公司人托馬斯·沃森為公司確立了“以人為核心，并向用戶提供最優質的服務”的宗旨。他的兒子小沃森進一步把優質服務作為公司的立業之本，為顧客提供第一流的服務是IBM的天職。奉顧客為上帝，各項工作圍繞顧客來展開。該公司的管理人員千方百計地接近顧客，認真聽取用戶意見。用戶如對產品提出重大意見和建議，會引起高度重視，由公司總裁親自處理。如果公司租給用戶的計算機出了故障，幾個小時內就會有技術人員趕來維修，有時甚至從國外專程趕來。公司對職工的考核與獎勵，視客戶的滿意程度而定。公司推銷員每月必定聚會，討論工作。服務第一、顧客至上成為IBM上下的共識。在我國，類似IBM服務精神的企業也很多。例如長虹集團視用戶為衣食父母，長春國際貿易中心推崇“火、鐵、�！本�，像火一樣溫暖、像磁鐵一樣吸引、像老黃牛一樣服務于顧客。營業員被譽為“傳播真善美，溫暖萬人心”的生意人。在民航系統，中國國際航空公司、中國東方航空公司、中國南方航空公司、北京首都國際機場等企業相繼推出了“承諾服務”。企業的這種服務精神都是企業領導人對企業家精神的體現。