李宗吾 中國國際廣播音像出版社
作為擁有一定權力的上司,因為在他們漫長的人生旅途上,難免有一些人會背叛他,或是得了他的好處卻不知報答……所以,久而久之,他們對別人都不太敢推心置腹了。像這種人,如果遇到比自己能力強的屬下,就會感到很不高興。他們覺得下屬永遠比自己差一截才會有成就感,因此,他們只會提拔那些能力比自己低的下屬。然而,一旦發現下屬的能力可能高于自己時,立刻就會顯得站立不安,最后甚至會對下屬施加壓力。因此,當你的才能高于上司時,千萬不可過于鋒芒畢露,以免引發上司的猜忌之心。
同樣的道理,與這樣的上司打交道時,必須時刻小心才是。當上司問你任何一個問題時,在你的腦海里都要很快閃過這類念頭:他提問的真正目的何在?然后針對他的目的,具體地回答,而并非問什么都如實地回答。該說假話就大膽地說,不要有什么不好意思。當然,這里也不是說全對上司說假話,而是說你應該說的話。
說好假話最關鍵的是假戲要真做,態度要誠懇,不要犯對方的忌諱。倘若你以漫不經心的態度向對方說一些聽起來舒坦愉悅的話語,即使是禮貌性的贊美,有時對方非但不接受你的心意,反而會對你產生虛偽的不良印象。因此,誠懇認真的表情是改變對方心理的重要策略�?v然你說的話完全與事實不同,是真正的假話,但只要是極具誠意地表示,對方仍會相信這是你由衷之言,自然就會對你產生良好印象,這是不證自明的道理。
記得多年以前,我到商店去買自行車,由于知道自己身長腿短,長得不成比例,選好車子付了錢之后,便請老板把車座調低,誰知車店的老板經過一番仔細瞧看后,以極具真誠的表情說:“先生,你的腿絕對是長的!”頓時,我投降了,飄飄地望著老板把自行車的座調高。然后,以風馳電掣般的速度,騎著被調高座兒的自行車駛向溫暖的家。路上,想著老板充滿自信又果斷的“你的腿絕對是長的”這句話,內心不由自主地欣喜若狂。
那位老板的贊美顯然不符合事實,而且他的動機也不清楚�?v然如此,我還是很感謝他,當然不是向他的假話感謝,而是對他那“以認真的表情作禮貌性贊美”的態度表示由衷的謝意。
毋庸置疑,當你對別人進行禮貌性的贊美時,你的最佳策略便是“認真的表情”。最好是在以認真的表情來用假話恭維對方時,能夠把既干脆又果斷的說法及語氣派上用場。比如說,在與他人打招呼寒暄“你看起來容光煥發,神采奕奕”之后,馬上再補上一句“看起來比你的實際年齡年輕多了!”相信對方必然會洋溢一股飄飄然的滿足感,對你更是產生良好的印象,因為喜歡被人贊美年輕是人之常情。
一般來說,大部分的人都相當重視自己給人的第一印象。因此,想要令他人對自己產生良好的第一印象,在首次會面時,不妨將對方的年齡按實際年齡打七折,這是最佳的策略。因為打九折所產生的作用不大,而打五折又有虛偽之嫌,所以折中下來,七折是最佳的運用程度。
例如,對方是60歲的人,你就要說:“你看起來像四十多歲的樣子!”當然,對方一定會嚇一跳。而為了避免讓對方產生被愚弄的不悅感,在贊美對方年輕時,你必須要先奠定對方的確是四十多歲的心理準備,再以認真的表情向對方贊美。如此循序漸進、按部就班地確切實施,即使對方很清楚這僅是禮貌性并非真實的贊美,依然會被你的誠意打動而深感愉悅。
投其所好,曲意捧人
俗語說:“人心隔肚皮�!币馑际侵覆蝗菀字绖e人的真正意向,但研究精神分析學的人卻認為人心是“包著幾層皮”的。
他們認為最內層是“自我”,即一切為自己打算作出發點。自我的外層,是“下意識”。這兩層的外表,大概要包上四五層的“皮”,你很難發現它的真相。我們在日常生活中,自然不必像精神分析家那樣研究到對方的“最深層”,但最低程度應該替對方想一想,只要你站在對方的立場稍加推敲,你就可以把對方的內心“思過半矣”。
投其所好是目前許多人都善于運用的交際術之一。比如,某人喜歡看電影,或對某人特別崇拜,若去找他,一開始就大談電影和介紹某人的情況,他定會喜歡的。等到他心花怒放時,內心所有的皮都被剝開,一切就容易解決了。
但這不要和“拍馬屁”混為一談。
社會上有許多人常用滿口的奉承話來應付朋友,他們常對他人的事務或嗜好表示意見。比方某人知道你是做印刷生意的,他就為了迎合你的興趣,大講其印刷經;當他知道你是喜歡釣魚時,就大講其釣魚之道。曉得運用這種方法的人,自然都是逢迎能手。但是要注意,這種做法,往往會引起別人的憎厭,理由很簡單,你所講的對方未必都會有同感!
你要得到別人的合作,需要了解別人的意愿,因為對方的感受和投入程度決不會與你相同。假如你自己不吸煙,甚至對煙味極度討厭,這不過是你個人的感覺,但你吸煙的朋友可能同意你的感覺嗎?如果他們也和你一樣厭惡煙味,他們就不會吸煙了。因此,你向那些吸煙的朋友表示你厭惡香煙是沒有效果的,你只要說“不吸煙”就夠了。
有家百貨公司,他們的職員要受到特別訓練,比方說,有一個客人來購西服,選來選去,選中了兩套,但他只想買其中的一套,所以,必須在兩者之間選擇一套。這種情形是常有的,顧客的心理,并不是考慮兩套西服的品質如何,只不過是難以取舍罷了。
如果這時售貨員這么說:“我以為這一套比較好,因為色澤和質地都更適合你�!笨腿寺牭侥氵@么說,保證會買下這一套的。這就是掌握了顧客心理活動變化的效果。
還有,他們決不會向顧客說:“這件東西比較便宜�!倍鴷褶D地說,“這件東西比較耐用�!被颉皩嵱谩敝惖脑�,藉以掩飾顧客的“貪便宜”的自卑感。
其實,貪便宜的心理人人都有,我們在應酬上要討取別人的好感,不妨偶然向別人施舍點兒小便宜。好好地利用這種心理去應酬,也是一條成功的路徑,這并不是詭詐,正當地運用起來,并不比其他方法遜色。
多給他人戴頂“高帽”
有時給人一個超乎事實的美名,就會像用“灰姑娘”故事里的仙棒一樣,點在她身上,使她從頭到腳煥然一新。
假如一個精細的工人生產了粗糙的產品,你會怎么做?你可以解雇他,但這并不能解決任何問題。你可以責罵那個工人,但這只能引起憤怒。
你若要在某方面去改變一個人,就把他看成已經有了這種杰出的特質。莎翁曾說:“假如他們沒有一種德行,給他們一個好的名聲來作為努力的方向,他們就會痛改前非,努力向上,而不愿看到你的希望破滅�!�
在美國紐約的布魯克林,有一位四年級老師露絲·霍普斯金太太,當她看過班上的學生名冊時,在學期的第一天,她對新學期的興奮和快樂卻染上憂慮的色彩:今年,在她班上有一個全校最頑皮的“壞孩子”———湯姆。他三年級的老師不斷地向同事或是校長抱怨,他不只是惡作劇而已,還跟男生打架,逗女生,對老師沒禮貌,在班上擾亂秩序,而且是愈來愈糟。他惟一的長處是很快就能學會學校的功課,而且非常熟練。